Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

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Stand: Oktober 2025
© STRATEGYPILOT | Pfäffikon SZ | Schweiz

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1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Leistungen, Buchungen, digitalen Produkte und Abonnements, die über unsere Website (www.strategypilot.ch) oder direkt mit STRATEGYPILOT abgeschlossen werden.

Sie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen von Dienstleistungen und Preisplänen.

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2. Allgemeine Grundsätze

Wir arbeiten projekt- und auftragsbezogen.
Da unsere Leistungen individuell erstellt, vorbereitet oder terminiert werden, gelten besondere Bedingungen, die sich an den tatsächlichen Arbeitsaufwand anlehnen.

Wir sind bemüht, in jedem Fall eine faire, partnerschaftliche Lösung zu finden.

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3. Einmalige Beratungs- und Projektleistungen

3.1 Stornierungen vor Projektbeginn

• Stornierungen bis 10 Tage vor geplantem Projekt- oder Beratungstermin sind kostenlos.

• Bei Stornierungen innerhalb von 10 Tagen bis 48 Stunden vor Beginn wird 25 % des vereinbarten Honorars fällig.

• Bei Stornierungen unter 48 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen wird der volle Betrag verrechnet.

3.2 Teilrückerstattung bei Projektabbruch

Wird ein laufendes Projekt durch den Kunden abgebrochen,

• behalten wir uns das Recht vor, bereits geleistete Arbeiten voll zu verrechnen,

• und 25 % der verbleibenden Auftragssumme als Aufwands- und Planungskosten in Rechnung zu stellen.

Eine Rückerstattung bereits bezahlter Teilbeträge erfolgt nur, wenn noch keine konzeptionellen oder produktiven Arbeiten begonnen wurden.

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4. Monatliche Preispläne und Abonnements

4.1 Kündigung

Abonnements (z. B. Marketing Outsourcing, SEO-Betreuung, Brand Management) haben die vereinbarte Mindestlaufzeit (z. B. 3 oder 6 Monate) und verlängern sich automatisch, sofern sie nicht spätestens 14 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt werden.

4.2 Rückerstattung

Bereits begonnene oder aktive Abrechnungszeiträume können nicht rückerstattet werden.
Bei vorzeitiger Beendigung durch den Kunden bleibt die volle Monatsgebühr fällig.

In Ausnahmefällen (z. B. Krankheit, Geschäftsaufgabe) kann nach individueller Prüfung eine anteilige Gutschrift gewährt werden.

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5. Workshops, Coachings und Erstgespräche

• Kostenlose Erstgespräche können bis 24 Stunden vor Termin kostenlos storniert oder verschoben werden.

• Bei Workshops, Coachings oder individuellen Sessions gilt:
  • Storno bis 7 Tage vorher kostenlos
  • Danach 50 % Gebühr
  • Innerhalb 48 Stunden oder Nichterscheinen = 100 % fällig

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6. Digitale Produkte & Downloads

Digitale Dokumente, Strategiekonzepte oder Vorlagen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sobald sie heruntergeladen, geöffnet oder digital übermittelt wurden.

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7. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden – sofern anwendbar – über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen abgewickelt.
Erfolgt die Zahlung über Stripe, Klarna oder Kreditkarte, richtet sich die Bearbeitungszeit nach dem jeweiligen Anbieter.

Für Überweisungen in andere Währungen oder Länder können Bearbeitungsgebühren anfallen.

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8. Umbuchungen

Umbuchungen (z. B. Terminverschiebungen) sind bis 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos möglich.
Bei kurzfristigen Umbuchungen behalten wir uns vor, entstandene Aufwände in Rechnung zu stellen.

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9. Sonderfälle / Kulanz

In begründeten Ausnahmefällen (z. B. Krankheit, Todesfall, Unternehmensauflösung) kann eine individuelle Rückerstattung oder Gutschrift gewährt werden.
STRATEGYPILOT entscheidet im Einzelfall nach eigenem Ermessen, stets mit dem Ziel einer fairen Lösung.

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10. Kontakt

Anfragen zu Stornierungen, Umbuchungen oder Rückerstattungen richten Sie bitte an:

📩 support@strategypilot.ch
📍 STRATEGYPILOT, Churerstrasse 158, 8808 Pfäffikon SZ, Schweiz

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Gerichtsstand: Pfäffikon SZ, Schweiz
Anwendbares Recht: Schweizer Recht (OR)